Jesteś właścicielem lub menedżerem firmy?
Poznaj zdanie swoich klientów
Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem, który mieszka setki kilometrów od lokalu, czy menedżerem nadzorującym kilka punktów jednocześnie – trudno mieć wszystko pod stałą kontrolą. Klient360 to Twoje zewnętrzne wsparcie, które pozwala sprawdzić, jak naprawdę wygląda codzienne funkcjonowanie firmy w oczach klienta. Bez zapowiedzi, bez przekłamań, bez stresu dla zespołu.
Zakres usług
| Usługa | Opis | Cena |
|---|---|---|
| Audyt sprzedaży i usług | Kompleksowa ocena procesu sprzedaży i świadczenia usług w punkcie fizycznym – od przywitania klienta po finalizację transakcji, wraz ze sprawdzeniem czystości oraz ogólnej estetyki przestrzeni przeznaczonych dla klientów. Raport zawiera analizę zachowania pracowników, komunikacji oraz zgodności z procedurami firmy. | od 250 zł |
| Test telefoniczny (Mystery Calling) | Symulowana rozmowa telefoniczna z pracownikiem infolinii lub biura. Badanie obejmuje czas oczekiwania, kulturę wypowiedzi, znajomość oferty oraz gotowość do pomocy. | od 150 zł |
| Rejestracja obrazu i/lub dźwięku podczas audytu | Dyskretne nagranie wizyty tajemniczego klienta w jakości HD (wideo i/lub audio). Materiał wykorzystywany jako dowód zgodności z procedurami oraz materiał szkoleniowy. | 50 zł |
| *Benchmark konkurencji | Porównanie poziomu obsługi, cen i standardów pomiędzy Twoją firmą a wybranymi konkurentami. Raport wskazuje kluczowe różnice oraz możliwe przewagi rynkowe obu stron. *Dostępne nie dla wszystkich branż. | od 800 zł / konkurent |
| Symulowany problem | Inspektor celowo zgłasza trudność lub reklamację, aby ocenić, jak pracownik radzi sobie z rozwiązywaniem problemu, reagowaniem na stres i utrzymywaniem pozytywnej relacji z klientem. | od 400 zł |
Podane ceny są cenami netto.
Mówimy ludzkim językiem. Bo Twoi klienci też są ludźmi.
Naszym wyróżnikiem jest jasność i przejrzystość – nie tworzymy analiz przeładowanych terminologią akademicką czy teoretycznymi konstrukcjami znanymi z podręczników do zarządzania. Zamiast tego oferujemy realne spojrzenie na rzeczywistość Twojej firmy – oparte na doświadczeniach prawdziwych klientów i rzetelnych obserwacjach.
Klient360 to niezależny audyt z perspektywy konsumenta – rzetelna ocena jakości obsługi, wyglądu lokalu, wizerunku w internecie jak i ogólnego doświadczenia klienta. Dostarczamy pełny raport, opcjonalne nagranie wizyty oraz konkretne rekomendacje do wdrożenia. .
Nasze opinie nie powstają w izolacji od rzeczywistości. Tworzą je ludzie – dokładnie tacy, jak Twoi klienci. Dzięki temu możesz mieć pewność, że wyniki naszych działań są nie tylko wiarygodne, ale także bezpośrednio powiązane z faktycznym doświadczeniem klienta w kontakcie z Twoją marką.
Zalety Mystery Shopping dla przedsiębiorcy
| Korzyść | Dlaczego to ważne |
|---|---|
| Zła opinia rozprzestrzeniająca się wśród klientów | Jedna negatywna sytuacja może odbić się echem w całym środowisku — a Ty możesz nawet nie wiedzieć, że tracisz klientów z powodu złej obsługi. |
| Obiektywna ocena obsługi klienta | Dowiesz się, jak naprawdę wygląda kontakt z Twoją firmą — nie przez pryzmat raportów, tylko oczami realnych klientów. |
| Identyfikacja mocnych i słabych stron personelu | Nie działasz na ślepo – wiesz dokładnie, kogo pochwalić, a komu pomóc się poprawić. |
| Poprawa standardów obsługi | Widzisz, gdzie są braki w komunikacji i działaniu – dzięki temu możesz wprowadzić realne zmiany, które klienci od razu odczują. |
| Zwiększenie lojalności klientów | Lepsze doświadczenie klienta to większa szansa, że wróci – i poleci Cię innym. |
| Kontrola zgodności z procedurami | Sprawdzisz, czy personel naprawdę przestrzega zasad, które Ty sam ustaliłeś. To kontrola Twojej wizji w praktyce. |
| Wczesne wykrywanie problemów | Zanim klient odejdzie lub zostawi negatywną opinię – Ty już będziesz wiedział, co trzeba naprawić. |
| Wsparcie szkoleń i motywacji | Masz konkretne przykłady z życia – idealny materiał do pracy z zespołem i realnej poprawy jakości. |
| Poprawa wyników sprzedaży | Lepsza obsługa to większe zaufanie – a większe zaufanie to większa konwersja i zysk. |
| Budowanie przewagi konkurencyjnej | Jeśli Ty nie sprawdzisz swojej firmy – zrobi to Twoja konkurencja. I zrobi to szybciej, skuteczniej i bez skrupułów. |
Zacznijmy współpracę
Zaufały nam dziesiątki firm, które szukały konkretu zamiast teorii. Działamy dyskretnie i skutecznie.